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Fragen zum Shop?

Hier finden sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

 


1. Online-Konto / NIVEA.at Login


Welche Möglichkeiten bietet ein NIVEA Login?

Mit dem NIVEA Login können Sie schnell und unkompliziert alle Angebote der Website nutzen. Die Registrierung ist kostenlos und mit keinerlei Folgekosten verbunden. Sobald Sie sich mit dem NIVEA Login anmelden, können Sie schneller an Gewinnspielen teilnehmen, Ihre Lieblingsprodukte bewerten und weitere individuelle Funktionen der Website nutzen.


Wie registriere ich mich auf der NIVEA Website?

Sie können sich jederzeit einen kostenlosen NIVEA Login erstellen. Klicken Sie hierzu auf den Navigationspunkt „Login„ und wählen Sie "Registrieren". Füllen Sie nun das Anmeldeformular aus. Sobald Sie sich registriert haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Überprüfung der verwendeten E-Mail-Adresse, zu. Diese enthält einen Link, mit welchem Sie Ihren NIVEA Login aktivieren können. Die Registrierung ist auch verfügbar, wenn Sie im Shop kaufen, Produkte bewerten oder sich für den NIVEA Club interessieren.


Wie melde ich mich auf der NIVEA Website an?

Klicken Sie auf den Navigationspunkt „Login“. Sie gelangen nun auf das Anmeldeformular. Geben Sie hier Ihre NIVEA Login Daten (ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort) ein. Wenn Sie noch keinen NIVEA Login haben, so können Sie diesen jederzeit erstellen.


Ich bin bereits NIVEA Club Mitglied und habe keinen Login. Was soll ich tun?

Für NIVEA Club Mitglieder bieten wir nun einen eigenen Bereich mit Informationen zur Mitgliedschaft sowie weiteren Vorteilen an. Um diesen zu nutzen, müssen Sie einmalig ein NIVEA Online-Konto anlegen. Klicken Sie dafür auf den Login-Button im oberen Website-Bereich und starten den Registrierungsprozess. Wichtig: Sie benötigen dafür eine gültige E-Mail-Adresse. Bitte halten Sie Ihre Club-Nummer bereit, dies erleichtert die Zuordnung Ihres Kontos zu Ihrer Club-Mitgliedschaft. Sollten Sie die Nummer nicht verfügbar haben, warten Sie bitte einen Tag ab. In diesem Zeitraum wird ihr neues Konto mit Ihrer Club-Mitgliedschaft verknüpft. Anschließend werden Sie bei jedem Login als Club-Mitglied erkannt und genießen automatisch weitere Vorteile.


Wo ändere ich meine E-Mail-Adresse oder meine Anschrift für den Online-Shop?

Klicken Sie auf den Navigationspunkt „Login“ und melden Sie sich mit Ihren NIVEA Login an. Es öffnet sich der Bereich "Mein Konto". Ihre E-Mail-Adresse ändern Sie im Menü "Profil", ihre Anschrift(en) im Bereich "Adressbuch". Bitte beachten Sie, dass sich mit Änderung der E-Mail-Adresse auch Ihr NIVEA Login ändert.


Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Login“ und dann auf "Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Überprüfung zu. Diese beinhaltet einen Link, welcher Sie auf eine Seite führt, wo Sie Ihr neues Passwort festlegen können.


Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, Ihre Daten sind sicher. Sämtliche Informationen über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Speicherung von erforderlichen personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.


Was bietet mir der NIVEA Newsletter?

Mit dem NIVEA Newsletter erhalten Sie exklusiv Informationen über neue Produkte in unserem Online-Shop, über interessante Aktionen und Gewinnspiele von NIVEA, sowie spannende Neuigkeiten rund um das Thema Hautpflege.



2. eShop


Warum gibt es unterschiedliche eShop-Preise zwischen Deutschland und Österreich?

Die Preisunterschiede zwischen dem deutschen und dem österreichischen eShop resultieren aus den unterschiedlichen Rahmenbedingungen und Kostenstrukturen in den beiden Ländern.


Warum liefert der Deutsche eShop nicht nach Österreich?

Der deutsche eShop wird von der deutschen Beiersdorf Gesellschaft betrieben, während der österreichische eShop von Beiersdorf Österreich, u.a. mit speziellem österreichischem Produkt-Sortiment sowie lokalen Serviceleistungen (z. B. NIVEA Club) verantwortet wird.


Warum liegt kein Rücksende-Etikett bei?

Das Rücksende-Etikett können Sie bequem über unsere kostenlose Hotline 08000 54 54 54 anfordern.


Kann ich online bestellen und das Paket dann im NIVEA Haus abholen?

Derzeit ist eine Abholung im NIVEA Haus nicht möglich; die Bestellung kann nur direkt an den Besteller verschickt werden.


Kann ich meinen Club-Bonus im Online-Shop einlösen?

Ja. Melden Sie sich dazu mit Ihrem NIVEA Konto auf www.nivea.at an und rufen unter den Account-Informationen den Reiter „NIVEA Club“ auf. Dort sehen Sie Ihren „Laufenden NIVEA Club Bonus“. Klicken Sie auf „Bonus einlösen“. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, wo sie erneut auf „Bonus im Online Shop einlösen“ klicken können. Nun erhalten Sie einen oder mehrere Gutschein-Codes, die Sie im Bestellprozess des Online-Shops einlösen können.


Welche Produkte kann ich bei NIVEA im eShop kaufen?

Neben allen in Österreich erhältlichen NIVEA Pflegeprodukten können Sie in unserem NIVEA Online Shop auch NIVEA Artikel erwerben, die es im Supermarkt oder im Drogeriemarkt so nicht zu kaufen gibt, die sich aber einer großen Nachfrage erfreuen. Dabei handelt es sich um spezielle Fanartikel, Produktsets und Geschenksets sowie zusätzliche Produkte, die im Handel keinen Platz mehr haben. Ebenso erhalten Sie Gutscheine, die Sie im NIVEA Online Shop einlösen können. Unser Sortiment wird regelmäßig geändert und erweitert.


Wofür kann ich einen Gutschein erwerben?

Sie können den NIVEA Geschenkgutschein, den Sie im NIVEA Online Shop einkaufen, im NIVEA Online Shop einlösen. Sie haben dabei die Möglichkeit, einen Wertgutschein mit frei wählbarem Betrag zu bestellen (von 10 € bis 150 €, in 5 €-Schritten).


Wie kann ich Produkte auf der NIVEA Website einkaufen?

Sie können über die Produkt-Navigation in die gewünschte Kategorie einsteigen oder Ihr Produkt über die Suche der NIVEA Webseite finden. Wenn Sie über die Kategorie einsteigen, sehen Sie das Sortiment zunächst in einer Übersicht.

Klicken Sie auf die einzelnen Produktkarten, um eine detaillierte Ansicht und weitere Informationen zum ausgewählten Produkt bekommen. In dieser Ansicht können Sie das Produkt auch „in die Einkaufstasche“ legen und folglich kaufen.

Ihre ausgewählten Produkte sind jederzeit in der "Einkaufstasche" einsehbar. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, Öffnen Sie Ihre Einkaufstasche und klicken Sie dort bitte auf „Jetzt zur Kasse gehen". Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, können Sie sich als Gast anmelden oder sich registrieren. Danach geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Pflichtfelder sind dabei mit * gekennzeichnet. Nach der erfolgreichen Anmeldung bzw. nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten als Gast werden Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Ihre Bestellung wird erst dann an uns weitergeleitet, wenn Sie den Button "Jetzt Kaufen" bestätigen. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bestätigt und die Einzelheiten Ihrer Bestellung aufführt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern informiert Sie nur, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Sobald die bestellten Waren an Sie versendet wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung und Rechnung. Mit Übermittlung der Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt bei Versand der Ware. Bei den Zahlungsarten PayPal, und Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto mit Abschluss des Kaufvertrags.


Kann ich auch per Telefon bestellen?

Sie können Ihre Bestellung bequem online durchführen. Eine Bestellung per Telefon ist nicht möglich.


Wie funktioniert die Einkaufstasche?

In der "Einkaufstasche“ sehen Sie jederzeit die ausgewählten Produkten in der von Ihnen gewünschten Menge und dem entsprechenden Preis. Hier können Sie auch zu jeder Zeit den Inhalt des Warenkorbs ändern, d. h. Produkte löschen bzw. deren Menge korrigieren. Der Gesamtpreis wird dann neu berechnet. Um Ihren Einkauf abzuschließen, betätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt Kaufen".


Welche Lieferzeiten hat der NIVEA Online Shop?

Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Warenlieferung innerhalb Österreichs berechnen wir pauschal 3,95 € pro Bestellung. Als aktives NIVEA Club Mitglied können Sie ab einem Einkaufswert (abzüglich etwaiger Rabatte) von 25 Euro versandkostenfrei bestellen.


Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Ein Mindestbestellwert auf Waren besteht nicht. Der Mindestbestellwert eines Wertgutscheins beträgt 10,- €, der Höchstbestellwert eines Wertgutscheins 150,- €.


Gibt es ein Mindestalter für die Bestellung im NIVEA Online Shop?

Eine Bestellung ist für Personen ab 18 Jahren möglich.


Wer liefert meine Bestellung?

Der Versand erfolgt über die Österreichische Post.


Welche Zahlarten gibt es im NIVEA Online Shop?

Sie haben die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (MasterCard, VISA, Diner’s Club, American Express) oder per Sofortüberweisung zu bezahlen.


Warum kann ich nicht auf Rechnung zahlen?

Derzeit bieten wir ausschließlich sichere Zahlungswege an.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem der Auftrag an unsere Logistik übermittelt wird. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns zur Stornierung einer Bestellung unter 08000 54 54 54 (kostenlos aus Österreich) an oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter www.nivea.at/kontakt. Bitte geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer an, die wir Ihnen direkt nach der Bestellung per E-Mail mit der Bestellbestätigung zugeschickt haben.


Kann ich die bestellten Waren retournieren?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über einen der folgenden Kontaktwege mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Telefon: 08000 54 54 54

E-Mail: eshop@nivea.at

Brief:

NIVEA Online Shop
Postfach 72 11 63
30531 Hannover

Im Falle des Widerrufs ermöglichen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung. Bitte beachten Sie für die Rücksendung folgende Hinweise, die uns die Abwicklung erleichtern:

Verwenden Sie die Originalverpackung, um die Waren zurückzusenden. Fordern Sie einen Retourenschein telefonisch unter 08000 54 54 54 (kostenlos aus Österreich) oder über unser Kontaktformular unter www.nivea.at/kontakt an. Füllen Sie den Retourenschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket. 

Senden Sie das Paket an folgende Anschrift:

NIVEA Online Shop
Schleefstr. 364
44287 Dortmund

Wir bestätigen Ihnen den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.


Kann ich auch eine Lieferung ins Ausland bekommen?

Lieferungen außerhalb des Gebietes des Republik Österreich sind leider zur Zeit nicht möglich.


Kann ich die bestellten Artikel auch als Geschenk versenden?

Ja, Sie können Ihre "Bestellung als Geschenk verpacken" (einmalig 1,99 €), bevor Sie mit Ihrer "Einkaufstasche" zur Kasse gehen.


An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen und Probleme habe?

Bei Fragen zu unseren Körperpflegeprodukten, zu NIVEA allgemein oder zum NIVEA Online Shop nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an 08000 54 54 54 (kostenlos aus Österreich).

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Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular